Política de Reembolso

A Glow & Beleza preza pela transparência e respeito ao cliente.
Por isso, trabalhamos com regras claras e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e evitando fraudes.

1️⃣ Condições para Reembolso

O reembolso é realizado nas seguintes situações:

Pedido cancelado antes do envio.
Produto com defeito de fábrica.
Extravio confirmado pelos Correios.
Devolução aceita dentro das regras de Troca e Devolução.

Reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2️⃣ Reembolso por Arrependimento (7 dias legais)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução do produto.

Para isso, é necessário que:

O produto esteja sem uso,
Com lacre intacto,
Em embalagem original,
Acompanhado de todos os acessórios ou brindes (se houver).

Após o produto chegar e ser conferido, o reembolso será liberado.

3️⃣ Frete – Quem Paga?

Por arrependimento: o custo de envio de volta é do cliente.
Por defeito ou erro no envio: o custo é da Glow & Beleza.

Isso evita devoluções indevidas e mantém a política justa para todos.

4️⃣ Prazos de Reembolso

Após confirmar o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ocorre em:

Pix: até 3 dias úteis
Cartão: prazo de estorno varia conforme a operadora (geralmente 7 a 15 dias úteis)

O reembolso só é liberado após a conferência do produto.

5️⃣ Situações que Não Geram Reembolso

O pedido será recusado quando:

O produto apresentar sinais de uso;
Lacres rompidos ou ausência de embalagem original;
Falta de acessórios;
Solicitação fora do prazo;
Produto danificado por mau uso.

Caso recusado, o produto será reenviado ao cliente.

6️⃣ Erro no Endereço Informado

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou ausência de recebedor:

O cliente pode pedir reenvio (pagando novo frete), ou
Reembolso somente do valor do produto, sem frete.

7️⃣ Produtos em Promoção

Itens adquiridos com desconto ou promoções podem ser reembolsados somente pelo valor pago no pedido, excluindo valores que eram preço original.

8️⃣ Reembolsos Parciais

Não realizamos reembolsos parciais.
A devolução sempre envolve o valor total do produto devolvido, conforme as regras acima.

9️⃣ Como Solicitar Reembolso

O cliente deve entrar em contato pelo suporte:

📧 [email protected]

Envie:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Foto ou vídeo (em caso de defeito)

Nosso time dará andamento e retornará rapidamente.